في تطبيق "صيانكو"، نحرص على تقديم خدمات صيانة موثوقة بجودة عالية. توضح هذه السياسة آلية إلغاء أو إعادة جدولة الخدمات، واسترداد المبالغ في حال وجود ظروف طارئة أو مشاكل في الخدمة.
يمكن طلب استرداد المبلغ أو إعادة جدولة الخدمة في الحالات التالية:
- عدم حضور الفني في الموعد المحدد دون إشعار مسبق.
- تقديم خدمة غير مكتملة أو غير مطابقة للوصف.
- وجود خلل في الخدمة خلال أول 24 ساعة.
يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تنفيذ أو عدم تنفيذ الخدمة.
- أن يكون الطلب قد تم من خلال التطبيق مباشرة.
- تقديم إثبات يؤكد المشكلة في الخدمة أو عدم تنفيذها.
- لا يحق الاسترداد بعد تنفيذ الخدمة بنجاح ورضا العميل.
لطلب الاسترداد أو الإلغاء، يرجى التواصل معنا وتوفير:
- رقم الطلب.
- وصف للمشكلة أو سبب الإلغاء.
- صور أو تسجيلات (إن وُجدت) لدعم الطلب.
عبر الوسائل التالية:
- يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع.
- يمكن تحويل المبلغ إلى رصيد داخل التطبيق عند رغبة العميل.
- لا تُسترد رسوم الزيارة أو الكشف إذا تم تقديم الخدمة جزئيًا أو حضر الفني دون تنفيذ بسبب العميل.
- لا تُقبل الطلبات بعد مرور 48 ساعة من تنفيذ الخدمة.
- لا يتم استرداد المبلغ في حال رفض العميل تنفيذ الخدمة بعد حضور الفني.
- الخدمات المخفّضة أو ضمن العروض قد تكون غير قابلة للاسترداد.
يحتفظ تطبيق "صيانكو" بحق تعديل سياسة الإلغاء والاسترداد في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُعد استمرار استخدام التطبيق بعد التحديث موافقة ضمنية على التعديلات.
لأي استفسارات متعلقة بالإلغاء أو الاسترداد أو الخدمات بشكل عام، نرجو التواصل معنا عبر: